你的信息怎么用、留多久、怎么改，这里一次说清

打开银河主页看一篇文章，和登录客户端交一次物业费，产生的信息不是一回事。前者几乎不涉及你的身份，后者需要你把户号和金额确认清楚，两者的保存安排也因此不同。

• 你主动填写的：手机号、账号昵称、缴费户号、乘车码绑定的实名信息、社区自提点与收货偏好，以及你在评价里写下的文字和评分。
• 客户端运行中产生的：设备型号与系统版本、当前客户端版本号、页面访问路径与停留时长、弱网环境下的重试记录，以及用于判断网络质量的上网方式。

收集来的信息只服务于几件具体的事：让你登录并找回账号、把记录同步到新设备、把你的评价正常展示出来、让工单被准确处理，以及在你异地登录时及时提醒你。除此之外的用途，都会在开启前单独征求你的同意。

至于保留时间，各类信息按实际需要分别安排：

账号与绑定关系

在账号存续期间保留；你提交注销并通过身份核实后，进入清理流程。

缴费账单与出行订单

自业务完成之日起保留三年，便于按缴费机构与运营方的要求复核。

使用记录与评价

按账号维度保存，累计已收录 2.1 万条客户端评价，登录后可随时回看。

工单与沟通记录

自结单之日起保留两年，用于后续同类问题的快速定位。

登录与安全日志

保留六个月，用于排查异地登录、异常操作等情况。

• 传输与存储：数据在网络传输过程中加密，手机号、户号等敏感字段在存储时单独处理。
• 访问权限：坐席与运营人员按角色分配查看范围，60 余名专职客服坐席只能看到处理你当前工单所必需的部分。
• 线下环节：200 余名服务网点协管人员接触到的信息限于当次取件、缴费等业务所需。
• 异常处置：检测到异地登录或异常操作时，客户端会推送提醒；你也可以直接提交工单说明情况，工作日 9:00–18:00 受理，平均首次响应时间约 12 分钟。

缴费、乘车码和社区自提这三件事，都需要平台与外部机构配合完成，因此会有少量信息在两个主体之间传递。传递范围只围绕当次业务本身。

• 缴费：向对应的水、电、燃气、宽带或物业缴费机构传递户号与缴费金额，并接收缴费结果，结果会保留在你的账单记录里。最快 30 秒可以完成一次缴纳。
• 出行：乘车码支持离线生成，校验信息在客户端与公共交通运营方之间传递，仅用于核验当次乘车；长途客运购票与停车缴费按同样原则处理。
• 社区：自提点获取的信息限于取件所需的通知方式与取件状态。

平台累计接入合作商户与服务网点 1800 余家，服务覆盖 26 个省、自治区、直辖市，其中西藏自治区 7 个地市全部开通。合作机构能够看到的是与你当次业务直接相关的部分，你在平台上的其他记录和评价不会随之交出去。

• 客户端安装包约 28MB，在设置里可以查看缓存占用并一键清理，也提供低流量更新选项，适合流量有限的场景。
• 清理缓存不会影响账号里的记录与评价，重新登录后会自动同步回来。
• 开启弱网模式后，客户端会减少图片加载，缴费与乘车码的使用不受影响。
• 在浏览器里访问网页端所产生的本地数据由你使用的浏览器管理，退出登录即可清除本地标识。

这份说明采用版本号管理，当前为 REV 3 版。当内容发生实质调整时，会在客户端专区与服务公告中提示，自提示之日起 30 天后生效，客户端专区每周固定发布一期更新公告。日常使用中遇到信息相关的问题，可以通过下面这些渠道联系我们。